«Почта России» – еще не все потеряно?

31 октября в редакции интернет-портала «Время Воронежа» прошел круглый стол, на котором эксперты обсудили существующие проблемы работы отделений «Почты России», а также возможные перспективы работы организации на местном уровне. В работе круглого стола приняли участие депутат облдумы Павел Большов и секретарь общественного совета при региональном управлении по охране ОКН Андрей Шушлебин.

Идея того, чтобы организовать дискуссию, появилась после публикации Андрея Шушлебина. Вот, как он кратко описывал ситуацию на основе своего опыта. На самом деле, набор проблем вполне типичный для клиентов «Почты России». Однако ощущаются они наиболее остро при «личном соприкосновении» с работой этой организации:

– Почта с древнейшей эпохи была одним из главных средств коммуникации. Как получилось, что сейчас люди выбирают частные логистические компании, а почтовые отделения стали символом потерянного времени?

Большой срок ожидания посылки, постоянные переносы даты отправления, огромные очереди при получении, долгое обслуживание, неудобный график работы - основные жалобы клиентов Почты России. Я несколько раз за последний месяц пользовался их услугами. Посылку из Москвы доставляют более недели. Есть приложение-треккер, но срок доставки постоянно переносится. Робот на телефоне скорее не даёт дозвониться до оператора, чем решает проблемы, – пишет Андрей Шушлебин в своих социальных сетях.

В чем причина?

Как считает Павел Большов, корень всех проблем, с которыми сталкиваются люди, «сотрудничая» с «Почтой России» – заключается в том, что структура работы компании не выстроена должным образом:

«Структура работы «Почты России», по сути дела, не выстроена. До каждого почтового отделения фактически даже нет возможности дозвониться».

Оставляют желать лучшего и сами помещения отделений. Как говорит Павел Большов, согласно законодательству, сотрудникам почты должен предоставлять их муниципалитет. Однако зачастую в них нет даже туалетов и базового набора бытовых принадлежностей.

«Из-за нехватки персонала некоторые районы объединены, условно говоря, под руководством одного человека. Начальник отделения получает 25 тыс. рублей. Причем это полная ставка. Ка правило, они все оформлены на 0,8 ставки. Почтальонам в отдаленных местах организация не предоставляет ничего, что необходимо для работы. Например, транспорт. Даже, если сотруднику нужен условный велосипед, то придется использовать свой», – приводит Павел Большов детали «внутренней кухни» работы персонала «Почты России».

О низком уровне заработка и, как следствие, нехватке персонала в почте все знают давно. Однако, если в организации, тем более, в отдаленных уголках Воронежской области все настолько плохо, то всякие надежды на позитивные улучшения пропадают. После понимания того, насколько серьезны проблемы в нашем регионе, страшно представить, что происходит в более отдаленных от ЦФО субъектах нашей страны.

Что делать?

Очевидно, «Почта России» не сможет чудесным образом трансформироваться в организацию, которая будет способна соответствовать современным требованиям к качеству обслуживания клиентов и решению логистических задач. Единственное решение – системная переработка всех процессов и, конечно, формирование приемлемых (мы уже не говорим о «достойных») условий труда сотрудников почты. Однако того, чтобы такие меры предпринимались, мы не видим десятки лет. По мнению Павла Большова, ситуация усугубилась еще и тем, что «Почта России» сменила организационно-правовую форму с ФГУП на АО.

Тем не менее, «спасать» почту все же нужно, полагают эксперты. Как минимум, это необходимо для самих граждан, которые пользуются (а иногда правильнее будет сказать – вынуждены пользоваться) ее услугами.

Андрей Шушлебин предложил закрыть одну из главных проблем почты – нехватку персонала. Для этого, как считает участник нашего круглого стола, можно использовать ресурсы студенческих отрядов. Под решение этой задачи можно было бы сформировать новые «подразделения» бойцов РСО – «почтовые отряды».

Предложение Павла Большова, в целом, похоже на ту идею, которую высказывал Андрей Шушлебин. Депутат считает, что целесообразно было бы создать мобильные группы, которые брали бы на себя часть обязанностей, ложащихся на крайне малочисленных почтальонов. Например – разносить пенсию. Ее многие пожилые люди до сих пор получают наличными. Еще один из вариантов применения таких мобильных групп – распространять квитанции об оплате ЖКУ.